TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

1. Introducción

RedAP es una red de salud mental que brinda atención ambulatoria en psicología y psiquiatría, de manera virtual en todo el territorio argentino y presencial en nuestra sede de José Hernández 2589, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El acceso y uso del sitio web de RedAP, así como la solicitud de turnos y el uso de nuestros servicios profesionales, implican la aceptación expresa y plena de estos Términos y Condiciones, que incluyen el consentimiento informado del paciente conforme lo establecido en la Ley N.º 26.529 de Derechos del Paciente, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, el Código Civil y Comercial de la Nación, y las demás normativas aplicables.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le solicitamos que se abstenga de utilizar este sitio web y/o los servicios ofrecidos.

Tanto los usuarios registrados como los visitantes del sitio web se comprometen a hacer uso del mismo en conformidad con la ley, con las presentes condiciones generales, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Está prohibido el uso del sitio web con fines ilícitos, que contravengan estos términos, o que afecten derechos de terceros o el funcionamiento normal de la plataforma.

2. Uso de los contenidos del sitio web

Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo, pero no limitándose a: textos, gráficos, imágenes, íconos, logotipos, archivos, software y diseños (en adelante, el Contenido), están protegidos por las leyes argentinas sobre propiedad intelectual e industrial, incluyendo los derechos de autor y marcas registradas.

El Contenido es propiedad exclusiva de RedAP o de sus respectivos autores y proveedores de contenido. La compilación, estructura y diseño del sitio también están protegidos legalmente y no podrán ser reproducidos, total o parcialmente, sin autorización expresa y por escrito.

Está prohibido:

  • Copiar, reproducir, modificar, vender, alquilar, distribuir o transmitir el Contenido para fines comerciales.
  • Utilizar los materiales del sitio en otros sitios web o entornos de red sin consentimiento previo.
  • Quitar avisos de copyright u otros avisos legales incluidos en el Contenido.

El uso no autorizado del Contenido puede constituir una violación a la legislación vigente y dará lugar a las acciones legales que correspondan.

3. Modalidad de atención

RedAP brinda atención profesional en salud mental en modalidad ambulatoria, bajo las siguientes formas:

  • Atención virtual, disponible en todo el territorio argentino, mediante plataformas seguras de videollamada.
  • Atención presencial, exclusivamente en nuestra sede ubicada en José Hernández 2589, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Los turnos deben ser solicitados únicamente a través de los siguientes canales oficiales de contacto:


Alcance y límites de la intervención profesional:

La intervención profesional de los especialistas de RedAP se limita exclusivamente al horario asignado de consulta, ya sea en modalidad virtual o presencial. Fuera del horario de atención previamente programado, no se establece ningún tipo de vínculo clínico ni se ofrece asistencia o seguimiento, quedando la continuidad del tratamiento sujeta a la programación de un nuevo turno.

En caso de urgencia o emergencia en salud mental, el paciente deberá dirigirse de forma inmediata a un servicio de atención de urgencias o a un centro de salud habilitado. RedAP no es un dispositivo de atención en crisis ni una guardia psiquiátrica, por lo tanto, queda exenta de toda responsabilidad por eventos ocurridos fuera del espacio y horario de intervención profesional.

4. Canales de comunicación

RedAP establece como únicos canales válidos y oficiales de comunicación los detallados en el punto 3 (sitio web, WhatsApp institucional y correo electrónico). Toda solicitud de turnos, cancelaciones, reprogramaciones, consultas o notificaciones debe realizarse exclusivamente por estos medios.

RedAP no se responsabiliza por ninguna comunicación, acuerdo, modificación o interacción realizada por fuera de los canales oficiales, incluyendo, pero no limitándose a: mensajes directos entre pacientes y profesionales por medios personales (como celulares particulares, redes sociales, correos personales u otros).

Cualquier consecuencia, daño, perjuicio, malentendido o incumplimiento derivado de una interacción no oficial será de responsabilidad exclusiva de la persona que la haya llevado a cabo, eximiendo a RedAP de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o judicial.

Asimismo, en caso de que un paciente realice una comunicación por fuera de los canales oficiales, el profesional de RedAP tiene la obligación de desestimar dicha comunicación y no actuar en función de la misma. En caso de que el profesional actúe o intervenga sobre la base de dicha comunicación no oficial, RedAP quedará totalmente eximida de responsabilidad legal, siendo el profesional quien asuma las consecuencias de sus actos.

5. Turnos

5.1. Agendamiento y Condiciones de Atención

La prestación de servicios de la empresa se encuentra estrictamente sujeta a la reserva previa de turnos a través de los canales oficiales de comunicación habilitados (página web, WhatsApp o correo electrónico institucional).

La atención se brindará exclusivamente a aquellas personas que cuenten con un turno confirmado y abonado de forma anticipada. Los medios de pago habilitados son: transferencia bancaria, pasarela de pagos, MercadoPago o efectivo.

La empresa no atiende demanda espontánea en consultorio, reservándose expresamente el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.


5.2. Reserva Automática para Psicología

En el caso de los tratamientos psicológicos, el paciente cuenta con un plazo preferencial desde la última sesión hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la próxima consulta para reservar el mismo horario. En caso de no haberse efectuado el pago dentro de dicho plazo, el turno quedará automáticamente liberado y podrá ser reasignado a otro paciente sin que ello genere derecho a reclamo alguno.


5.3. Confirmación de Turnos

La empresa enviará a cada paciente una notificación confirmatoria (por correo electrónico, WhatsApp o medio equivalente) con la fecha y hora del turno una vez perfeccionada la reserva y acreditado el pago.


5.4. Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones

  • Cancelaciones con menos de 24 horas hábiles de anticipación: el paciente perderá indefectiblemente el monto abonado en concepto de honorarios profesionales. Este importe no será reintegrado, compensado ni acreditado a futuros turnos.
  • Cancelaciones con más de 24 horas hábiles de anticipación: El paciente tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra del monto abonado o bien la reprogramación del turno, la cual quedará sujeta a disponibilidad.
    Se entiende por cancelación la decisión expresa del paciente de no utilizar el turno asignado y, en caso de corresponder, solicitar el reembolso, quedando sin efecto el día y horario previamente programados.
  • Reprogramaciones dentro de las 24 horas previas: Se considerarán equivalentes a cancelaciones tardías, aplicándose la pérdida total del monto abonado.
    Se entiende por reprogramación el cambio de fecha y/u horario del turno previamente asignado, siempre que en el mismo acto quede confirmado un nuevo día y horario. En caso de solicitar una reprogramación pero no indicar ni confirmar un nuevo turno, la solicitud no será válida como reprogramación, manteniéndose vigente el turno original. Si el paciente no concurre a dicho turno, se considerará perdido y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación posterior.
  • Inasistencia al turno programado (“no show”): el paciente perderá automáticamente el derecho a exigir reintegro o reprogramación, quedando la empresa liberada de responsabilidad.

5.5. Política de Puntualidad

Se establece un tiempo de tolerancia máximo de diez (10) minutos desde el horario pactado. Transcurrido dicho plazo, el turno se dará por cancelado a cargo del paciente, aplicándose la política de inasistencia prevista en el punto 5.4.


5.6. Responsabilidad en la Solicitud de Turnos

Es responsabilidad exclusiva del paciente solicitar y reservar los turnos necesarios para la continuidad de su tratamiento. Se recomienda agendar con antelación un mínimo de cuatro (4) sesiones.

6. Consentimiento informado

Como paciente, usted declara haber recibido y comprendido la información necesaria sobre el tratamiento psicológico o psiquiátrico que va a iniciar. Este consentimiento incluye:


Obligaciones del profesional:

  • Respetar la autonomía del paciente.
  • Brindar información clara sobre el tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas.
  • Asegurar la confidencialidad y explicar sus límites legales.
  • Permitir al paciente aceptar, rechazar o interrumpir el tratamiento en cualquier momento.

Derechos del paciente:

  • Ser informado adecuadamente y en lenguaje accesible.
  • Decidir de forma libre y voluntaria sobre su atención.
  • Retirarse del tratamiento en cualquier momento.

Limitaciones:

El consentimiento informado se invalida si el paciente pierde la lucidez, presenta alteraciones del estado de conciencia o no tiene capacidad legal o emocional para brindar dicho consentimiento.

7. Menores de edad y personas con capacidad restringida

a) Niños de 0 a 13 años
El consentimiento debe ser otorgado por ambos progenitores, salvo excepciones (fallecimiento, pérdida de la patria potestad, paradero desconocido).
En caso de urgencia o situación de riesgo, podrá intervenir un solo responsable legal o el juez.

b) Adolescentes de 13 a 16 años
Pueden consentir tratamientos no invasivos por sí solos.
Para tratamientos invasivos o riesgosos, se requiere el consentimiento conjunto con sus padres.
En caso de conflicto entre progenitores, resolverá la justicia.

c) Mayores de 16 años
Son considerados como adultos para decidir sobre su salud y pueden consentir autónomamente cualquier tratamiento.

8. Protección de datos y confidencialidad

RedAP se compromete a resguardar la privacidad y confidencialidad de toda la información brindada por los pacientes, de acuerdo a la Ley 25.326.
Los datos no serán compartidos ni divulgados sin consentimiento, salvo obligación legal o mandato judicial.
El acceso a las historias clínicas está restringido al equipo profesional de RedAP.

9. Derecho de admisión

9.1. La empresa se reserva el derecho de admisión y permanencia, entendiéndose como la facultad de admitir o excluir a terceros únicamente con base en condiciones objetivas, sin incurrir en prácticas discriminatorias, arbitrarias o degradantes, conforme a la Ley Nº 26.370.

9.2. Los criterios aplicables al ejercicio de este derecho se establecerán de forma clara, objetiva y razonable, y estarán exhibidos en soporte visible y legible en todos los accesos al consultorio o sitio web.

9.3. Se prohíbe expresamente cualquier forma de discriminación por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, condición económica, ideología o discapacidad, o cualquier otro protegido por la Constitución Nacional o instrumentos internacionales.

9.4. Causas justificadas para ejercer el derecho de admisión

  • Riesgo para la seguridad o integridad del personal o terceros.
  • Comportamiento violento, ofensivo o perturbador.
  • Incumplimiento de normas básicas de convivencia o protocolos vigentes.
  • Reiterada impuntualidad o incumplimiento de pagos y reservas.

Estas condiciones se aplicarán de manera uniforme e imparcial, respetando los principios de objetividad, proporcionalidad y razonabilidad.

9.5. La empresa garantizará un trato digno, respetuoso y equitativo, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor, absteniéndose de conductas humillantes, intimidatorias o que coloquen al paciente en posición de indefensión.

10. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios y confirmar un turno, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, otorgando su consentimiento informado para iniciar el tratamiento.